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住宅区物业管理模式的优化及创新措施
来源:www.gsslwy.com 发布时间:2019年06月15日
1、补充物业管理内容, 提高物业服务质量

当前物业管理人员需要在传统物业管理模式上进行创新, 在住宅区实际发展情况以及群众基本服务要求基础上规划物业管理主要内容。从住宅区基本生活环境以及群众物质生活水平方面对各项物业服务项目进行拓展, 将住宅区车辆看护、清洁保洁、幼儿教育、消防管理、设备机器维修、老年服务、运动健身等项目全部纳入物业管理体系中, 使得物业服务能够朝着多元化方向发展。此外, 随着我国各项科学技术的全面发展, 多项先进的科学技术在日常生活中得到有效应用, 为现代化生活提供了重要动力。新时期物业管理能够强化智能化建设, 让广大业主能够通过网络手段以及智能门禁系统与物业管理服务人员进行联系, 为业主日常生活提供便利。物业管理部门需要结合各个业主自身生活与工作方式的不同, 采取针对性管理方法。例如住宅区老年人较多, 物业管理人员需要加强日常探视, 掌握老年人日常生活需求。如果住宅区内年幼的孩子较多, 可以拓展接送服务等。


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2、优化物业管理模式, 突出物业管理特性

现阶段住宅区物业管理工作的主要目标是为了很好地推进住宅区居民生活便捷性, 提高住宅区群众生活质量。物业管理部门需要深入到居民日常生活中, 与其建立良好的交流关系, 确保物业部门能够与水电网相关部门之间强化交流合作, 很好地解决住宅区居民生活常见的问题。为了很好地突出物业管理部门存在的价值, 需要对自身管理模式进行优化, 物业管理人员需要严格遵守物业管理条例以及物权法等相关法律要求, 逐步完善物业管理制度, 为物业管理工作的有效开展奠定基础。此外, 需要积极引进西方先进的物业管理经验, 定期整合业主基本需求, 对小区各项基础设施建设进行关注, 不断完善现有物业管理队伍的综合素质, 很大限度地为广大业主提供高质量的物业服务。物业管理人员需要认识到社会发展新时期物业管理工作的基本特点, 强化理论知识学习, 从住宅区实际发展情况出发, 建立明确的物业管理理念, 做好各项协调工作, 建立完善的管理理念, 充分突出物业管理部门自身工作质量, 全面推动物业管理工作的开展。

3、创新物业管理事务决策科学性

住宅区物业管理公共事务基本决策机制是对住宅区物业管理工作影响较大的因素, 过去传统的管理事务决策机制主要有内部组织决策以及物业管理公司决策。大多数内部组织决策机制主要都是业主自愿形成。物业管理部门决策机制就是物业管理公司委托对住宅区行使事务决策权, 但是上述决策管理机制自身存在较多不足之处, 所以现阶段物业管理部门需要创新事物决策机制, 避免出现多项问题, 强化物业管理公司与业主之间的联系, 相互配合开展各项工作, 确保住宅区物业管理工作全面发展。

4、积极推进社区管理与物业管理的融合创新模式

对于社区管理, 具有过分细化和粗放的特征, 所以, 需要充分发挥物业在管理层面的优点, 很好地落实社区管理的目标, 实施管理模式的创新和发展。

4.1、将物业管理引入社区管理, 为居民提供良好的服务

首先, 物业管理公司的招标权应该给予社区。社区对物业公司享有监督权、调解权以及纠纷裁决权, 物业公司则有义务在居民管理上充分配合社区需要。其次, 社区和物管共同组织居民活动, 营造和谐的社区, 实现三方共赢的局面。然后, 社区和物业要协同作业, 保证服务结构和数量的一致性与和谐性, 保证服务质量和数量的提升, 实现居民供求数量和结构的一致化。


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4.2、把物业管理作为社区管理的平台

这是进行有效管理的重要途径。对于社区管理, 物业管理发挥的是一线管理平台的作业, 需要打破物业管理的束缚和制约, 将其纳入有机链条中, 实现社区与居民的无障碍沟通。

4.3、合理突出物业部门的营利性特点

物业管理具有营利性, 在纳入社区管理之后, 原有属性不变。社区服务大部分是无偿服务, 但是遇到突发状况, 需要结合实际, 按照合理的标准进行适当收费, 一旦服务达标, 即使付费, 业主也会接受付费的方式进行问题的解决。社区要立足长远, 在保证居民权益的同时, 也要对物业公司的权益进行维护。社区需要结合实情, 制定合理的物业管理收费标准, 借助业主, 制定各方面都满意的制度。在保证居民权益的同时, 物管公司的权益应受到保护, 只有保护才能达到预期效果, 才能很好地投入服务体系之中。

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