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女性在物业管理服务中是否拥有优势?
来源:www.gsslwy.com 发布时间:2019年05月16日

女性在物业管理服务中是否拥有优势?

  随着人们生活水平的提高和城镇化发展的加快,现在物业管理服务成了人们生活中不可缺少的,是每天都要接触到的服务。物业管理服务工作涉及千家万户,关乎人民群众的生活质量和切身利益,是人们生活的一个重要组成部门。物业管理服务是直接面向广大的业主,面向业主的日常生活而进行的服务,服务水平的高低,直接影响着业主生活起居的方方面面。女性由于自身先天的细心、认真、踏实、乐于助人等优良品质,在现代物业管理服务中扮演着越来越重要的角色,如果能够发挥她们的特长和聪明才智,相信物业管理公司能够为业主提供更周到的服务,能够大大改善物业公司和业主的关系,提升物业管理服务公司的整体形象。

  近年来,我国城镇化建设越来越快,人们在居住条件和购物消费环境上也有很大的改善,适应这一发展需求的物业管理公司也是遍地开花。但由于业主人数多、服务项目繁杂、工作具体琐碎等,同时又要面对很多不确定因素,不同物业公司的管理服务水平显得良莠不齐。即使是一些服务相对较好的物业公司,也还存在很多的问题,业主也有很多的意见。笔者认为,在物业管理服务中,我们应该聘用较多的女性员工,充分发挥女性的服务优势。她们工作生活中的细致、耐心、认真、热情、踏实等优点,能更适合这种整天要面对人们日常生活,关系到千万个家庭幸福的服务中。可以说她们在服务中有着男性不具备的得天独厚的优势。

 

甘肃物业管理

物业管理人员

一、物业管理服务的概述
  随着市场经济的发展和全面小康社会的即将建成,人们的生活水平有了很大的提高。随着我国改革不断深入推进,城镇化程度也越来越高。在这种情况下,人们的居住环境也有很大的提高,现代化的楼房建筑、完善的配套设备,人们更加安居乐业。而相应的为城镇居民、商业市场等提供日常服务的物业管理服务公司也蓬勃发展起来,它们主要是给人们提供全面的服务,为老百姓解决生活中的后顾之忧。现代的物业管理服务主要是对小区或者商场范围内的居民、建筑物及其附属设施,以及范围内的安全、绿化、交通、环境等的管理和服务,为居民提供良好的生活居住环境,为消费者提供良好的消费环境等。物业管理既有对物的管理,也有对人的管理,当然不是限制业主的人身自由,而是限制他们的一些不文明的行为,使辖区内的人和物能更和谐地存在。可以说,现代社会中,物业服务是人们生活水平提高的重要保证。

二、女性在工作中的主要特点
  近些年我国对女性更加尊重,女性的地位也越来越高,尤其是在职场上更加明显。现在很多的行业都能看到女性的身影,从航天事业到公交车司机,从政府官员到酒店服务员,等等。可以说,现在的女性在所有行业的工作中,基本都能胜任,并且在很多工作中还有较强的优势。女性在职场中能够充分发挥她们的细心、耐心、脾气好等性格优势,尤其是在服务行业中,相比男性优势更明显。若能把这些优势用在职场中,会有利于她们职业生涯朝着好的方向发展。但同时也有很多的因素限制了她们的发展,比如每个女性不可避免的生育问题和家庭的拖累,很多女性都是事业、爱情、家庭不能兼顾。性格上很多女性都优柔寡断,进行决策时经常犹豫不决等。很多女性在家务、逛街、装扮自己中消耗了很多的业余时间,这使得她们没有充足的时间去学习新的东西,相比男性她们知识的更新就慢很多。在现代职场中,女性要想取得更大的成就,需要付出更多的努力,克服这些自身的不足和外界对自身的限制因素,充分发挥自己的优点和特长。

三、女性在物业管理服务中的优势分析
  物业管理服务中,我们经常能看到很多女服务人员的身影。笔者所在的小区,物管工作人员多数为女性。的确,女性的一些先天的优势更容易在这个行业中发挥出来,下面从女性特点的几个方面,就女性在物业管理服务中的优势作一分析。

1、女性敬业、踏实的品质有利于物业管理服务
  随着经济的发展和人们生活水平的提高,人们更加注重服务品质的提升。在现代居住和商业环境中,人们非常舍得花更多的钱来求得更多的服务。物业管理服务企业也就是顺应这一服务要求而出现的。笔者所在的城市,1995年一家物业服务企业成立,近十几年来,物管企业发展不断壮大,目前市区已有物业服务企业280家,行业从业人员约3万余人,其中女性占大多数。

  而从事这项物管服务工作的女性大多都能吃苦耐劳,都很敬业,在家里都能做家务,对于不是很繁重的工作,都能很好、很踏实地去做。我们无论在居民小区内还是在商场,都能看到保洁阿姨忙碌的身影;在物业公司也更能看到客服为了业主的家庭小事而认真记录的情形;也能看到更多的服务人员为了通知某件事情而挨家敲门的身影。所有这些都需要耐心地去做,我们的女服务者都能一步步做得很好。物业管理服务是个须要踏踏实实、认认真真为业主办实事的工作,在这项工作中来不得半点虚假马虎。我们经常能够看到,很多物业管理服务公司由于服务不到位,员工服务的水平不够,又缺少敬业精神而被业主辞掉的例子。如果我们的物业公司中,多一些女性,多一些爱岗敬业、脚踏实地认真做事情的女性员工,相信更能够与业主和谐共处,共同发展。

2、女性能在物业管理服务中轻松处理人际关系
  物业管理服务中面对的主要是业主,而业主中的人员层次非常复杂。一个小区内的成员既有年轻人,也会有很多的老年人,年龄不同、脾气性格不同、文化水平不同,要面对这样的差距进行有效沟通确实是一件非常困难的事情。而女性一般具有良好的性格,更能理解家长里短过日子的不易,在沟通中也就会更多地从对方的角度去思考问题。例如笔者所在的小区有一户业主家里客厅顶部滴水,一大早男主人就气势汹汹地来到物业公司大声嚷嚷,要求立马修理,然而负责接待的物业公司经理不同意,这位经理也是一名男性,平时脾气就有点火爆,他坚持强调维修有个先来后到,需要排队等候安排,业主听后很是不满,于是双方争执起来,闹得不可开交,甚至要大打出手。这时我们的一位女性管理人员走过来,劝他不要生气,男业主看到工作人员是女的,也不再好意思大声嚷嚷。接着工作人员给他倒上茶水,请他坐下来慢慢谈,并换位思考,柔和疏导,同时与公司经理商量好通知维修中心,协调人员急事急办,立即安排人员上门查勘。这些业主都看在眼里,情绪渐渐有所缓和,说话的声音也变得和气了,红着脸不好意思地离开了,临走时不停地向工作人员表示歉意。我想,这就是女性的优势所在,她们感情细腻,能换位思考,如果每一位工作人员都能这样,相信业主和物业公司之间的距离会慢慢拉近,和谐相处。

  除了要面对业主外,物业管理人员还时常要面对内部的工作人员。物业管理服务是个程序繁多、种类复杂的工作,既要维护房屋的质量,保证业主居住的安全,又要维护小区的环境卫生,防止外来人员随便出入等。这样下来,既要同维修师傅打交道,又要跟保洁阿姨保持联系,还要跟保安叔叔交代清楚等,可谓是劳力费神。女性在这些关系的沟通中一般都能很好地处理,即使遇到一些“刁难”的人员,几句暖人心的话就能瞬间化解。笔者所在小区,有一装修师傅嫌办出入证麻烦,和保安发生争执,一名女性物管找到他,跟他说:“小兄弟,我们小区就是一个大家庭,要是你家每天都随便陌生人进出的话,你会是什么感受?”一句话说完,小伙子立马答应去办出入证。女性的优势可见一斑。

3、女性的细心,在物业管理服务中考虑问题更全面
  物业管理服务是面对业主,为业主的生活提供周到细致服务。可以说物业公司要为业主的房子服务,要为业主的人服务,要为业主的一水一电服务,要为业主的大小车辆服务,要为小区的环境服务,要为小区的设施服务,要为小区内的人和小区内的物品安全服务,仅仅服务内部这还不够,还要防止外部人员随便进出。别说让我们去做这些事情,光听听这些服务的项目,想想就后怕。若是能够服务得好还行,若是出现什么差错,来自于业主的指责甚至是谩骂更让人不寒而栗。若是出现的差错不是某一家、某一户,而是使整个业主群体受到损失的话,那样来自全部业主的压力就更不容易化解。在这样复杂而又要做好服务的情况下,怎么办?显然,我们的女性工作人员就可以发挥她们的细心特长了。她们在家做家务、照顾家庭养成了非常认真仔细的品质,再加上女性天生的心细,使她们能够把业主的需求及时认真记录下来,能够注意服务中的一些细节问题,追求进一步的服务。一次一个女性物管人员检查时,路过小区看到一住户家的窗户往外渗水,但早上这一户人家已经上班了,就及时联系业主,发现是水龙头开着,使业主避免了更大的损失。

4、女性的“不要强”更容易保证人员队伍的稳定
  在物业管理服务中,很多时候都要面对业主,要经常和业主进行沟通。这就要求物业管理服务人员能够掌握业主的情况,掌握更多业主的需求,掌握更多的关于业主的信息,只有业主的情况能够成竹在胸,为业主服务时才能无障碍地交流,沟通起来就更加效率,也就更有利于工作的开展。要达到这样的效果,就要保证员工的稳定。任何一个有技术含量的行业,队伍的相对稳定是其发展的基本保证。对于一个要面对众多业主的服务公司而言,稳定的队伍的重要性更是不言而喻。在保证队伍稳定上,女性多的物业管理服务公司相对来说就更加有优势。根据我们的生活经验,大多数的女性天生竞争意识不是很强烈,与男性相比,女性更注重家庭的幸福和事业的稳定,喜欢相对有安全感的生活。因此,如果工作的待遇和环境还可以的话,很少有人会主动选择离开,而更多的是选择坚持下来,认认真真把工作做好。有很强事业心的职业女性只是少数,尤其是对于已婚、已育的女性,她们除了工作还有更重要的家庭要照顾,因此她们更喜欢相对稳定的工作环境。职场中大多女性比较敬业、工作踏实肯干,人员流动性相对就非常小。

  因此,女性的这些优势就有利于保持物业管理服务队伍的相对稳定。有了稳定的队伍,对一支做服务管理工作的公司来说,就会节省很多的人力成本,减少很多麻烦。

  甘肃晟兰物业管理有限公司总经理作为一位新时代的成功女性,经过多年物业管理行业的沉淀,于2016年注册甘肃晟兰物业管理公司,管理人员全部经过专业培训,持证上岗,精通物业管理流程,熟悉物业管理行业法律法规,掌握现代化物业管理发展方向,是一支懂管理、熟业务、善经营、通技术的专业化管理运作团队。